Preguntas frecuentes

Cualquier persona. Somos una tienda abierta al público en general: particulares, instaladores, empresas, despachos de arquitectura o quien necesite tecnología de seguridad y redes. No hay monto mínimo ni registro previo obligatorio para comprar.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia SPEI y pago en efectivo en tiendas participantes. El total se muestra claramente en el checkout antes de confirmar.

Sí. Emitimos factura electrónica CFDI 4.0 para personas físicas y morales. Proporciona tu RFC, régimen fiscal y uso de CFDI al completar tu pedido o desde tu cuenta una vez pagado. La factura se genera el mismo día del pago.

El costo de envío estándar es de $99 MXN a toda la República. Los pedidos iguales o mayores a $999 MXN tienen envío gratis. El monto exacto se calcula según destino, peso y dimensiones, y se muestra en el carrito antes de pagar.

Primero validamos tu pago: con tarjeta es cuestión de minutos; con SPEI o efectivo en tiendas participantes, al acreditarse el depósito. A partir de la confirmación del pago preparamos y despachamos tu pedido en un máximo de 2 a 3 días hábiles, y te enviamos tu guía de rastreo. El tiempo de entrega de la paquetería es un estimado que varía según el destino y puede cambiar por temporada alta. Productos sobre pedido o de proveedor: el plazo se confirma antes de comprar.

Al despachar tu pedido recibirás por correo el número de guía y la paquetería. También puedes ver el estado en tiempo real desde "Mis pedidos" en tu cuenta, o ingresando el folio en rimeit.mx/rastreo.

Sí, vendemos exclusivamente equipo importado oficialmente: Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Mikrotik y demás marcas del catálogo. Todos los productos incluyen garantía oficial del fabricante. No vendemos clones, copias ni equipos sin procedencia.

El plazo varía por marca y modelo, típicamente entre 12 y 36 meses. El detalle específico aparece en la descripción de cada producto y en tu comprobante de compra. Para iniciar un trámite de garantía entra a "Mis garantías" en tu cuenta o escríbenos por WhatsApp.

Sí. Por cambio de opinión: 5 días hábiles de retracto legal con dinero de vuelta si el producto sigue sellado, o nota de crédito rimeit del día 6 al 30 según el estado del producto. Por falla de fabricación: garantía gestionada de 1 año. Consulta nuestra política completa en rimeit.mx/politica-devoluciones.

Sí. Ofrecemos soporte de primer nivel por WhatsApp y correo electrónico: configuración básica de cámaras, NVR, acceso remoto y redes. Para fallas de fabricante gestionamos el escalado con el proveedor. Atención Lunes a Viernes 9:00–18:00, Sábado 10:00–14:00 hora CDMX.

No instalamos directamente desde RimeIT. Para instalación de proyectos CCTV o redes en CDMX, EdoMex y zona metropolitana te canalizamos con un instalador especializado de nuestra red de partners certificados. Te orientamos desde el carrito.

Sí. Si tu proyecto requiere varias piezas o quieres precio especial, escríbenos por WhatsApp al +52 722 153 2849 o llena el formulario de cotización. Respondemos en menos de 4 horas hábiles con precio, condiciones y tiempos de entrega.

Visita rimeit.mx/cotizar, pega tu lista de SKUs o describe tu proyecto. Te enviamos cotización formal con precios, condiciones y tiempos en menos de 4 horas hábiles. También puedes abrir una cotización B2B desde tu cuenta si ya estás registrado.

Por WhatsApp al +52 722 153 2849 (más rápido) o por correo a ventas@rimeit.mx. Si tu pedido llegó dañado, tómale fotos antes de abrir y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido.

Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para tu retracto legal (producto sellado/sin uso) con dinero de vuelta a tu método de pago. Del día 6 al 30 natural, si cambiaste de opinión, se resuelve con nota de crédito rimeit: 15% de cargo si sigue sellado, 25% si está abierto pero completo, o 35% si tiene marcas de uso. Si llegó dañado o no era lo que pediste, repórtalo en las primeras 48 horas y nosotros nos hacemos cargo de todo.

Dentro de tus primeros 5 días hábiles (retracto legal, producto sellado), sí: reembolso al mismo método con el que pagaste, sin cargo. Del día 6 al 30 el cambio de opinión se resuelve solo con nota de crédito rimeit — así operan también nuestros mayoristas con nosotros.

Puedes devolverlo, con nota de crédito rimeit: si está completo y sin marcas de uso, el cargo es del 25%; si tiene marcas de uso pero está completo, del 35%. Si el producto llega dañado o incompleto no aplica devolución (ver exclusiones).

Si fue nuestro error, el producto llegó dañado en tránsito, o el dictamen confirma falla de fábrica: nosotros, siempre, con guía prepagada. Si fue retracto legal o cambio de opinión (día 6-30): tú cubres la guía, te decimos el costo exacto antes, sin sorpresas.

Repórtalo dentro de las primeras 48 horas con fotos de la caja, el producto y la guía. Te mandamos guía de recolección sin costo y eliges: reposición inmediata o reembolso del 100%, envíos incluidos. Ese error es nuestro, no tuyo.

Dentro de los primeros 30 días tu caso se gestiona con prioridad: guía prepagada, diagnóstico en 24-48 horas desde que lo recibimos, y si el dictamen confirma que es defecto de fábrica, te lo reemplazamos o reembolsamos. Regrésalo con todos sus accesorios, manuales y empaques para poder darte el reemplazo completo.

Todos nuestros productos tienen mínimo 1 año de garantía contra defectos de fabricación. La gestionamos NOSOTROS con la marca o el mayorista — tú no peleas solo con un centro de servicio. La garantía no cubre golpes, líquidos, descargas eléctricas ni instalaciones fuera de norma.

Procesamos tu resolución tras inspeccionar físicamente el producto (2-3 días hábiles después de recibirlo). Si aplicó retracto legal, el reembolso va a tu tarjeta y puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales según tu banco. Si aplicó nota de crédito, tu saldo rimeit queda disponible de inmediato al aprobarse.

Sí — aplican exactamente las mismas condiciones que a cualquier cliente, y además emitimos tu nota de crédito fiscal (CFDI de egreso) automáticamente para que tu contabilidad cuadre sin trámites. Tu factura original no se cancela ni se refactura.

Sí, y te lo decimos ANTES de comprar, en la ficha del producto: cables/fibra óptica cortados a la medida, licencias de software y productos digitales o tarjetas personalizadas ya entregados, consumibles/baterías/material de impresión, pedidos especiales, productos en promoción, productos descontinuados, producto dañado o incompleto, y equipo configurado o instalado a petición. La garantía por defecto de fábrica aplica igual donde la marca la otorga. El producto debe regresar con el mismo número de serie que se envió (se coteja).