Garantía Oficial

RimeIT · rimeit.mx Última actualización: Junio 2026

Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía oficial del fabricante. Aquí te explicamos qué cubre, los plazos y cómo iniciar un trámite.

1. Cobertura

La garantía cubre fallas de fabricación del producto en condiciones normales de uso. La otorga directamente el fabricante (Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Mikrotik y demás marcas del catálogo).

2. Plazos

Los plazos varían por marca y producto, típicamente de 12 a 36 meses. El plazo específico se indica en la descripción de cada artículo y en tu factura/comprobante.

3. Qué NO cubre la garantía

• Daño físico por mal uso, golpes, caídas o líquidos.
• Instalación incorrecta o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Variaciones de voltaje, descargas eléctricas o fenómenos naturales.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Desgaste normal de consumibles.

4. Cómo iniciar tu garantía (RMA)

1. Reúne tu información: número de pedido o factura, número de serie del equipo y una descripción clara de la falla.
2. Solicítala desde tu cuenta en Mis garantías (rimeit.mx/mi-cuenta/garantias) o contáctanos:
   • Correo: ventas@rimeit.mx
   • WhatsApp: +52 55 6332 2079
3. Diagnóstico: validamos la falla y, si procede, autorizamos el RMA y coordinamos la recolección o entrega del equipo.
4. Trámite con el fabricante: gestionamos el reemplazo o la reparación según el caso.
5. Seguimiento: puedes ver el avance de tu reclamación en tu portal de cuenta en todo momento.

5. Diferencia entre garantía y devolución

• Devolución: dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cambio de opinión o producto en buen estado. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
• Garantía / RMA: falla de fabricación, gestionada con el fabricante conforme a sus plazos.

6. Contacto

• Email: ventas@rimeit.mx
• WhatsApp: +52 55 6332 2079
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs · Sábado 10:00 – 14:00 hrs (hora Ciudad de México)