Garantía Oficial
RimeIT · rimeit.mx Última actualización: Junio 2026
Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía oficial del fabricante. Aquí te explicamos qué cubre, los plazos y cómo iniciar un trámite.
1. Cobertura
La garantía cubre fallas de fabricación del producto en condiciones normales de uso. La otorga directamente el fabricante (Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Mikrotik y demás marcas del catálogo).
2. Plazos
Los plazos varían por marca y producto, típicamente de 12 a 36 meses. El plazo específico se indica en la descripción de cada artículo y en tu factura/comprobante.
3. Qué NO cubre la garantía
- Daño físico por mal uso, golpes, caídas o líquidos.
- Instalación incorrecta o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Variaciones de voltaje, descargas eléctricas o fenómenos naturales.
- Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Desgaste normal de consumibles.
4. Cómo iniciar tu garantía (RMA)
- Reúne tu información: número de pedido o factura, número de serie del equipo y una descripción clara de la falla.
- Solicítala desde tu cuenta en Mis garantías (rimeit.mx/mi-cuenta/garantias) o contáctanos:
- Correo: ventas@rimeit.mx
- WhatsApp: +52 55 6332 2079
- Diagnóstico: validamos la falla y, si procede, autorizamos el RMA y coordinamos la recolección o entrega del equipo.
- Trámite con el fabricante: gestionamos el reemplazo o la reparación según el caso.
- Seguimiento: puedes ver el avance de tu reclamación en tu portal de cuenta en todo momento.
5. Diferencia entre garantía y devolución
- Devolución: dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cambio de opinión o producto en buen estado. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
- Garantía / RMA: falla de fabricación, gestionada con el fabricante conforme a sus plazos.
6. Contacto
- Email: ventas@rimeit.mx
- WhatsApp: +52 55 6332 2079
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs · Sábado 10:00 – 14:00 hrs (hora Ciudad de México)
¿Tienes preguntas sobre este aviso? Contáctanos por WhatsApp: +52 55 6332 2079 o email: ventas@rimeit.mx.