Garantía y devoluciones (RMA)

RimeIT · rimeit.mx  ·  Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Garantía del fabricante

Garantía del fabricante según marca y modelo, gestionada por RimeIT con la marca o el mayorista. No cubre golpes, líquidos, descargas eléctricas, instalación fuera de norma ni equipos sin su etiqueta de número de serie.

Todos los productos que vendemos son originales y nuevos.

2. Plazos de garantía

El plazo de garantía depende de la marca y el modelo. El plazo exacto de cada producto se indica en su ficha o se confirma con tu asesor. La garantía corre a partir de la fecha de tu factura/comprobante.

3. Qué cubre

• Defectos de fabricación y fallas funcionales bajo uso normal.
• Reemplazo o reparación del equipo según determine el fabricante.

4. Qué NO cubre

• Daño físico, por agua, sobretensión, rayos o instalación incorrecta.
• Manipulación, apertura no autorizada, actualización de firmware indebida o uso fuera de especificación.
• Equipos sin comprobante de compra o con número de serie alterado/ilegible.

5. Cómo iniciar una garantía (RMA)

Gestiona tu garantía en línea, sin llamadas:

1. Entra a tu cuenta y abre Devoluciones y garantías.
2. Elige tu pedido, el tipo de solicitud (devolución, garantía o daño en tránsito), describe la falla y adjunta fotos.
3. Nuestro equipo valida la solicitud y te da instrucciones de envío/diagnóstico.
4. Das seguimiento al estado de tu RMA desde el mismo portal.

¿Aún no tienes cuenta? Regístrate o escríbenos por WhatsApp al +52 722 153 2849.

6. Tiempos de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles, y la decidimos (aprobada/rechazada) en un máximo de 8 días. El tiempo de reparación o reemplazo depende del diagnóstico del fabricante/mayorista; te mantenemos informado en cada etapa.

6.1 RMA con mayoreo (política extendida)

Cuando tu solicitud no aplica al arrepentimiento simple (ver Política de Devoluciones), gestionamos tu RMA con las mismas condiciones que nuestro mayorista nos exige a nosotros como revendedores:

• Devolución (falla/condición fuera de la ventana simple): ventana de 90 días naturales desde la entrega. Cargo por reposición de 13% a 63% (3% base + 10% a 60% adicional según la condición del producto al recibirlo).
• Garantía (falla de fábrica): cubierta hasta 1 año (365 días) desde la entrega. Sin cargo alguno — una falla de fábrica nunca se penaliza.
• Daño en tránsito:NO se gestiona como RMA. Repórtalo con fotos dentro de las primeras 24 a 48 horas desde que recibiste tu pedido; lo escalamos directo con el mayorista/la paquetería como un proceso aparte.

7. Contacto

Dudas sobre garantías: [email protected] · WhatsApp +52 722 153 2849 · Teléfono de oficina +52 722 489 5226.