Política de Devoluciones y Garantía
Somos distribuidores autorizados de Syscom y operamos con las mismas condiciones que ellos nos dan a nosotros. Por eso nuestra política tiene dos tiempos claros, sin letra chica: un retracto legal de 5 días hábiles con dinero de vuelta si el producto sigue sellado, y una nota de crédito hasta el día 30 si cambiaste de opinión más tarde o el producto ya no está sellado. Si el producto llegó dañado, incompleto o falló, eso no es una devolución, es garantía — y la resolvemos sin cargo cuando el dictamen confirma el defecto. Te explicamos cada caso abajo, con números reales.
Retracto legal, sin letra chica
5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte: producto sellado/sin uso, dinero de vuelta a tu mismo método de pago. Es tu derecho conforme la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Nota de crédito hasta el día 30
¿Cambiaste de opinión después del día 5? Del día 6 al 30 natural lo resolvemos con crédito rimeit para tu próxima compra, con un cargo claro según el estado del producto.
Garantía gestionada 1 año
Mínimo 1 año contra defectos de fábrica confirmados por dictamen. La gestionamos nosotros con la marca o el mayorista, por ti.
1. Plazos: dos tramos, no uno solo
Así de claro: hay un plazo para recuperar tu dinero y otro, más amplio, en el que solo aplica nota de crédito. Pasado el día 30, tu caso deja de ser "arrepentimiento" y se resuelve por garantía o daño en tránsito.
| Situación | Plazo | Qué recibes | ¿Quién paga el flete? |
|---|---|---|---|
| Retracto legal (arrepentimiento inmediato · producto sellado/sin uso) | 5 días hábiles desde la entrega | Dinero de vuelta al mismo método de pago · 0% de cargo | Tú (te decimos el costo exacto antes) |
| Nota de crédito (cambio de opinión, fuera del retracto) | Día 6 al 30 naturales desde la entrega | Crédito rimeit para tu próxima compra · cargo según condición (ver tabla 2) | Tú (te decimos el costo exacto antes) |
| Daño en tránsito o pedido equivocado | 48 horas desde la entrega, con fotos | Reposición sin costo tras validar (o reembolso 100%, envíos incluidos) | Nosotros, siempre |
| Falla de fábrica / garantía | 1 año (mínimo) desde la entrega | Reemplazo o reembolso solo si el dictamen confirma el defecto (ver Sección 6) | Nosotros, solo cuando el dictamen confirma el defecto |
2. ¿Cuánto te regresamos? Escala por condición
El cargo por reposición depende del estado en que regrese el producto y de en qué tramo (retracto o crédito) estés. Te lo decimos claro y de frente, sin sorpresas:
| Estado del producto | Cargo por reposición | Recibes |
|---|---|---|
| Sellado (caja sin abrir) — dentro del retracto (días 1-5 hábiles) | 0% de cargo | Dinero al método de pago original |
| Sellado (caja sin abrir) — día 6 al 30 | 15% de cargo | Nota de crédito rimeit |
| Abierto pero completo (sin marcas de uso · empaque, accesorios y manuales completos) | 25% de cargo | Nota de crédito rimeit |
| Con marcas de uso, pero completo | 35% de cargo (o más según inspección) | Nota de crédito rimeit |
| Dañado o incompleto | No aplica devolución. Ver Sección 7 (Exclusiones). Si el defecto es de fábrica, es garantía (Sección 6), no devolución por cambio de opinión. | |
La condición del producto la determina el admin al inspeccionarlo, pieza por pieza, y siempre se comparte contigo la evidencia fotográfica antes de aplicar el cargo.
3. Cómo devolver, paso a paso
- Solicítala desde tu cuenta en Mi cuenta → Devoluciones, o escríbenos por WhatsApp al +52 55 6332 2079, con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos el tramo que aplica (retracto o crédito) según la fecha de entrega, y el costo de la guía de regreso si te corresponde cubrirla.
- Envía el producto con su empaque, accesorios y manuales completos. Importante: debe regresar con el mismo número de serie que se envió — lo cotejamos al recibirlo.
- Inspección. Al recibirlo, lo revisamos físicamente en 2-3 días hábiles y te compartimos el resultado con evidencia fotográfica.
- Resolución. Si aplicó retracto: reembolso al mismo método de pago (tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo). Si aplicó crédito: tu saldo rimeit queda disponible de inmediato al aprobarse.
4. ¿Quién paga el envío de regreso?
- Lo pagamos nosotros cuando fue nuestro error (producto equivocado o incompleto), llegó dañado en tránsito, o el dictamen confirma falla de fábrica. En error nuestro también te reembolsamos el envío de ida.
- Lo cubres tú cuando devuelves por retracto legal (días 1-5) o por cambio de opinión en el tramo de crédito (día 6-30). Te decimos el costo exacto de la guía antes, sin sorpresas.
5. Nota de crédito rimeit (monedero)
Del día 6 al 30, tu devolución por cambio de opinión se resuelve únicamente con nota de crédito rimeit (no hay reembolso a tarjeta o efectivo en este tramo — así operan también nuestros mayoristas con nosotros). El saldo, ya con el cargo de reposición aplicado según la tabla de la Sección 2, queda disponible como forma de pago en cualquier compra futura.
6. Falla, DOA y garantía del fabricante
Del día 1 al 30: si tu equipo llegó fallando o falló a los pocos días, tu caso se gestiona con prioridad. Te enviamos guía prepagada, diagnosticamos en 24-48 horas desde que lo recibimos y, solo cuando el dictamen técnico confirma que es un defecto de fábrica, procede el reemplazo o el reembolso (el flete corre por nuestra cuenta únicamente en ese caso). No prometemos reemplazo inmediato incondicional: el dictamen es lo que determina la resolución. Regrésalo con todos sus accesorios, manuales y empaques para poder darte el reemplazo completo.
Del día 31 al 365 (y según el plazo de cada marca): todos nuestros productos tienen mínimo 1 año de garantía contra defectos de fabricación — Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Mikrotik y demás marcas del catálogo (típicamente 12 a 36 meses). La gestionamos nosotros con la marca o el mayorista, vía el proceso de RMA del distribuidor/fabricante; tú no peleas solo con un centro de servicio.
La garantía no cubre golpes, líquidos, descargas eléctricas, instalación fuera de norma ni equipos sin su etiqueta de número de serie.
7. Productos y casos excluidos de devolución
Los siguientes casos NO aplican para retracto legal ni nota de crédito por cambio de opinión (espejo de las condiciones de nuestro mayorista Syscom), y te lo decimos antes de comprar cuando aplica a un producto específico:
- Cables, fibra óptica y líneas cortadas a la medida.
- Licencias de software, productos digitales y tarjetas personalizadas ya entregados o activados.
- Consumibles, baterías y material de impresión.
- Pedidos especiales sobre catálogo extendido.
- Productos en promoción.
- Productos descontinuados.
- Producto dañado o incompleto (fuera del supuesto de garantía por defecto de fábrica, Sección 6).
- Equipo configurado o instalado a petición tuya.
8. Compras con factura (empresas y técnicos)
¿Facturas? Con nosotros sigues teniendo derecho a devolver: aplican exactamente las mismas condiciones que a cualquier cliente — mismo plazo, misma escala. Y además emitimos tu nota de crédito fiscal (CFDI de egreso) automáticamente en cada devolución, para que tu contabilidad cuadre sin trámites. Tu factura original no se cancela ni se refactura.
Único matiz B2B: los pedidos especiales o de volumen negociado se pactan por escrito en la cotización.
9. Vigencia de esta política
Esta política aplica a los pedidos realizados a partir del 25 de julio de 2026. Si compraste antes de esa fecha, tu pedido conserva los términos con los que compraste.
¿Tienes una duda puntual? Revisa nuestras Preguntas frecuentes sobre devoluciones y garantías.
10. Contacto para devoluciones
- WhatsApp: +52 55 6332 2079 (atención prioritaria)
- Email: ventas@rimeit.mx
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs · Sábado 10:00 – 14:00 hrs
Tiempo de respuesta típico: menos de 4 horas en días hábiles.
Fotografía el empaque
Antes de abrirlo del todo, toma fotos de la caja cerrada mostrando golpes, sellos rotos o cinta forzada.
Documenta daño o faltante
Fotografía el producto dañado o lo que falte en la caja, junto con la guía y el empaque.
Repórtalo en 48 horas
Escríbenos dentro de las 48 h tras recibir, con tu número de pedido y las fotos.
Nosotros lo resolvemos
RimeIT gestiona el reclamo y te ofrece reenvío del producto correcto o reembolso completo, sin costo extra para ti.
Reporta tu incidencia: +52 55 6332 2079 · ventas@rimeit.mx
¿Tienes preguntas sobre este aviso? Escríbenos a: ventas@rimeit.mx.