Política de Devoluciones

RimeIT · rimeit.mx Última actualización: Mayo 2026

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no será posible procesar la devolución, salvo que aplique garantía del fabricante.

2. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en condiciones originales: sin uso, sin daños físicos ocasionados por el cliente.
• Incluir el empaque original completo: caja, manuales, accesorios, cables y etiquetas.
• Presentar el comprobante de compra (ticket o factura electrónica).
• No haber sido modificado, desbloqueado, programado o intervenido de ninguna forma.

3. Proceso de devolución paso a paso

1. Solicitud: Contáctenos por WhatsApp al +52 55 6332 2079 o al correo hola@rimeit.mx indicando número de pedido y motivo.
2. Validación: Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará confirmación y etiqueta de envío en 1-3 días hábiles.
3. Envío del producto: Empaque el artículo de forma segura y envíelo siguiendo las instrucciones de la etiqueta.
4. Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos en 3-5 días hábiles.
5. Resolución: Le notificaremos el resultado y, si procede, iniciaremos el reembolso o cambio.

4. Reembolso

Método de pago original:

• Tarjeta de crédito o débito: reembolso en la tarjeta original en 5 a 15 días hábiles a partir de la aprobación.
• Transferencia SPEI / depósito bancario: reembolso en cuenta bancaria en 3 a 7 días hábiles.
• OXXO Pay: reembolso vía transferencia SPEI a cuenta proporcionada por el Cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de RimeIT o producto defectuoso de fábrica.

5. Gastos de envío de devolución

• Producto defectuoso o error de RimeIT: RimeIT cubre el costo de envío de devolución.
• Devolución por cambio de decisión del Cliente: el Cliente cubre el costo de envío de regreso.
• Producto dañado en tránsito: RimeIT gestiona el reclamo a la paquetería sin costo adicional para el Cliente.

6. Cambios de producto

Si prefiere cambio de producto en lugar de reembolso, indíquelo al hacer la solicitud. Los cambios están sujetos a disponibilidad. El envío del nuevo producto se realiza una vez recibido y aprobado el artículo devuelto.

7. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daño físico causado por el Cliente.
• Productos con sellos de garantía o etiquetas del fabricante removidos.
• Software con licencia activada o códigos de activación canjeados.
• Productos configurados o programados específicamente para el Cliente.
• Solicitudes realizadas después de los 30 días naturales de la entrega.
• Productos usados, con rayones, suciedad o indicios de operación.

8. Garantía oficial del fabricante

Los productos cuentan con garantía oficial del fabricante (Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Mikrotik y demás marcas del catálogo; típicamente 12-36 meses según el producto). Si su producto presenta falla de fabricación fuera del plazo de 30 días, contáctenos para orientarle sobre el proceso de garantía.

9. Producto dañado o incorrecto al llegar

Si recibe un producto dañado o incorrecto:

1. Tome fotografías del empaque y del producto antes de abrirlo por completo.
2. Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción: WhatsApp +52 55 6332 2079 o hola@rimeit.mx.
3. RimeIT gestionará el reenvío del producto correcto o el reembolso completo sin costo para usted.

10. Contacto para devoluciones

• WhatsApp: +52 55 6332 2079 (atención prioritaria)
• Email: hola@rimeit.mx
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs · Sábado 10:00 – 14:00 hrs

Tiempo de respuesta típico: menos de 4 horas en días hábiles.